Qui sommes-nous ?

Historique

BioTek Instruments Inc. est un leader mondial dans la conception, la fabrication et la vente d'instruments et de logiciels pour microplaques. Les origines de la société remontent à 1968, quand le Dr. Norman Alpert, physiologiste au Medical College de l'Université du Vermont, fonda la société BioTek. Spécialisée dans les solutions pour équipement de test destinées aux marchés de la sécurité et de l'assurance qualité en établissement hospitalier, la division biomédicale de BioTek est devenue l'une des entreprises les plus importantes et les plus performantes du domaine. La société BioTek cherchait à s'implanter dans le marché croissant des sciences de la vie. En s'appuyant sur la popularité croissante des immuno-essais non isotopiques, elle s'est lancée dans le secteur des instruments pour microplaques. En 1981, la société produisait son premier lecteur de microplaques. Depuis, BioTek est devenu un leader mondial dans le marché des solutions à microplaques. Ces solutions augmentent la productivité des clients des secteurs des soins de santé, de la pharmacie, de l'agriculture et de la recherche. Avec la vente de sa division biomédicale en 2002, BioTek concentre aujourd'hui la totalité de ses activités sur les instruments, l'automatisation et les logiciels pour microplaques, et continue d'être une société familiale non cotée.  Briar Alpert, Président-directeur général et Adam Alpert, vice-président du développement commercial (à droite) perpétuent avec fierté la culture d'entreprise dans le respect de la tradition établie par leur père et offrent des instruments et solutions de renommée internationale qui permettent d'accélérer la recherche en sciences de la vie.

Obtenir la meilleure réaction

La création des instruments pour microplaques et des logiciels les plus pointus au monde n'explique qu'en partie le succès de BioTek. Nous associons un processus de conception novateur et la volonté sans faille d'offrir un service à la clientèle qui permet d'éliminer les obstacles de la recherche scientifique. BioTek s'engage à offrir des réponses qui satisfont largement vos attentes et à atteindre l'excellence dans toutes ses activités. Lorsque vous contactez un membre de notre équipe, vous obtenez la meilleure réaction.

Une meilleure conception de produits

Nos équipes de projet multifonctionnelles bénéficient d'une base de connaissances interne remarquable, notamment en biologie moléculaire, biochimie, mécanique, électronique, optique, ainsi que dans les domaines des micro-fluides, des logiciels, des systèmes, des services et de la fabrication. Les innovations actuelles en matière de produits sont le résultat de l'écoute de tous nos collaborateurs qui réagissent aux besoins de nos clients. Nous prêtons également une attention particulière aux tendances de l'évolution technologique et des nouvelles applications afin d'offrir de nouveaux produits et des améliorations adaptés aux besoins actuels. Nous pouvons ainsi offrir à nos clients de meilleures performances et une plus grande flexibilité à un prix raisonnable.

Un meilleur service à la clientèle

Les clients considèrent que notre service et notre assistance, que ce soit avant ou après la vente, sont aussi importants que la qualité et les performances de nos instruments. Non seulement nous déployons tous les efforts nécessaires pour atteindre ce niveau de service de premier rang, mais nous le mesurons également. Chaque mois, nous faisons appel à une organisation indépendante qui sélectionne de manière aléatoire un groupe de clients et de clients potentiels, et les interroge. Ces enquêtes mesurent nos performances en matière de service à la clientèle avant et après la vente. Tous les mois, BioTek répond largement aux attentes des deux groupes avec une satisfaction supérieure à 95 % !

Un meilleur contrôle de la qualité

Nos collaborateurs s'engagent à maintenir la qualité élevée de nos produits et services. Dans le cadre de notre processus d'amélioration permanente, nous demandons à nos clients de nous faire part de leurs commentaires en ce qui concerne la qualité et les fonctionnalités de nos produits. Ensuite, nous concevons, validons, produisons et testons les produits afin de garantir des performances élevées et une grande fiabilité dans le cadre de notre enregistrement au système de qualité ISO 9001. Ce programme garantit des audits indépendants de tous les aspects des produits et services que nous offrons.

De l'étape de conception au test final, la conformité du produit aux réglementations des États-Unis et des autres pays est indispensable.

• Les mesures des produits sont traçables directement ou indirectement conformément au NIST (National Institute of Standards and Technology) et les produits ont également obtenu l'homologation appropriée de la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis.
• Tous nos produits font l'objet de tests de sécurité et se sont avérés conformes aux normes de l'Underwriters Laboratory (UL), de l'Association canadienne de normalisation (CSA) et de la Commission électrotechnique internationale (CEI). La plupart de nos produits portent les marquages de sécurité TUV basés sur ces tests et sur les vérifications continues en usine.
• Les conceptions nouvelles ou modifiées sont aussi soumises à des tests de compatibilité électromagnétique (EMC) stricts afin de garantir que les produits n'interfèrent pas avec d'autres équipements et que leur fonctionnement reste fiable dans le temps. Le marquage CE sur les produits garantit que les tests ont été réussis.
• Les logiciels sont conçus, testés et documentés conformément aux normes FDA et ISO en vigueur.

La fabrication utilise des équipes multifonctionnelles qui apportent en permanence le support adéquat pour chaque type de produit, à chaque étape de la fabrication. L'utilisation de techniques de flux tirés et de systèmes de gestion des matériaux innovants permet de réduire les délais et les coûts inutiles.

BioTek is ISO9001/ISO13485 Certified, an FDA Registered Medical Device Manufacturer, and has appropriate products in compliance with the EU In Vitro Diagnostic Directive (IVDD). Our quality extends to your laboratory as well. BioTek offers optional validation (IQ/OQ/PQ) and FDA 21CFR Part 11 tools to ensure regulatory compliance. Learn more about BioTek's Quality Commitment here.

Une meilleure disponibilité

Le siège social de BioTek se situe dans le Vermont aux États-Unis avec un support de ventes, d'entretien et de distribution au niveau mondial. Notre filiale allemande et le centre de coordination de Bad Friedrichshall fournissent le support marketing, technique et d'entretien à nos distributeurs européens. Nous employons aussi des spécialistes des applications et des questions techniques propres à chaque pays en partenariat avec nos réseaux de distributeurs. BioTek dispose de supports directs en Chine, à Singapour, en Inde, en France au Royaume-Uni et en Suisse, et continue à déployer son support vers d'autres marchés à travers le monde. Nous continuons à investir pour assurer à nos clients à travers le monde un service supérieur pour nos instruments.

L'engagement de qualité de notre société, ainsi que la supériorité de notre service à la clientèle, nos centres de support technique, nos groupes d'applications scientifiques et nos représentants de vente hautement qualifiés, vous garantissent des procédures plus rapides et plus efficaces. De l'accélération des recherches de substances pharmaceutiques, à la génomique et la protéomique, en passant par la recherche en sciences de la vie et le diagnostic clinique, BioTek vous aidera à obtenir une meilleure réaction.