Service sur site

Le programme de service sur site de BioTek est disponible dans tous les États-Unis et propose un service sur site réactif. Pour connaître la disponibilité de ce service dans votre pays, contactez votre centre de service local.

Nos spécialistes des microplaques sont des experts techniques qui se concentrent uniquement sur l'équipement BioTek. Nous proposons différents services sur site pour répondre à vos besoins, notamment :

Couverture de garantie :
La garantie standard de BioTek comprend la réexpédition pour une réparation au dépôt. Vous pouvez également mettre à niveau votre garantie standard et faire l'acquisition d'un accord de prise en charge pour une garantie sur site de votre instrument. La mise à niveau vers la garantie sur site offre un service sur site au lieu d'une réparation au dépôt pendant toute la période de la garantie. Cette garantie présente notamment l'intérêt de supprimer les opérations d'emballage et d'expédition à l'usine de l'instrument en vue du service.

Qualification de l'installation :
La qualification de l'installation établit que l'instrument est fourni conformément à la conception et aux spécifications, et qu'il est installé correctement dans l'environnement sélectionné. La procédure de qualification de l'installation de BioTek vérifie la configuration de l'appareil, y compris la communication avec l'ordinateur et l'imprimante. Nous testons le logiciel et le matériel et vérifions qu'ils sont installés correctement, et que les connexions électriques et fluidiques sont correctes. Le processus est entièrement documenté, les données sont révisées et une documentation est fournie pour vous aider à vous conformer aux exigences réglementaires. Une combinaison Qualification de l'installation et Formation est également disponible.

Qualification de l'utilisation :
Le processus de qualification de l'utilisation prouve qu'un instrument fonctionne conformément à ses spécifications de fonctionnement dans l'environnement sélectionné. La procédure de qualification de l'utilisation de BioTek vérifie que l'appareil est conforme à toutes les spécifications publiées pertinentes pour l'environnement dans lequel il sera utilisé. Le processus est entièrement documenté. Les données sont révisées et une documentation est fournie pour vous aider à vous conformer aux exigences réglementaires.

Formation :
Les spécialistes des microplaques de BioTek forment les utilisateurs à l'utilisation et à la maintenance adéquates du produit. Nous pouvons former un seul opérateur ou l'intégralité du personnel de votre installation. Nous proposons différents niveaux de formation afin de répondre à vos besoins.

Maintenance planifiée :
La maintenance planifiée garantit que chaque produit satisfait aux spécifications de performances en usine. Toutes les mises à jour de produit nécessaires sont effectuées, y compris la mise à jour des codes d'essai et des codes de base. Un certificat fournit une preuve de la traçabilité quant aux normes appropriées, ainsi que la conformité aux exigences ANSI/NCSL pour les laboratoires d'étalonnage, Z540-1, ISO 9001 et ISO 13485.

Services de réparation :
Nous invitons nos clients à envisager des accords de service dès que possible. Cependant, si vous préférez ne pas choisir d'accord de ce type, les services de réparation sur site par appel sont disponibles. Ces services comprennent des frais de déplacement, la main-d'œuvre sur site (tarif horaire) et le coût des pièces de rechange si votre instrument n'est pas couvert par une garantie ou un accord de service existant.

Contactez le Centre de support technique international pour en savoir plus et pour connaître la tarification de l'un des services sur site ci-dessus.

Accords de service sur site

Un accord de service sur site de BioTek aux États-Unis augmente la garantie standard de votre instrument. Nous proposons des accords incluant ou n'incluant pas de visites de maintenance planifiée. Les deux types d'accord comprennent les pièces et la main-d'œuvre ; ils sont conçus pour garantir des performances optimales pendant toute la période de l'accord.

Contactez-nous dès aujourd'hui pour demander un devis pour un accord de service.